Tale certificazione è stata occasione per Cabro S.p.A. di riorganizzare e migliorare i processi aziendali, consentendo la crescita della struttura e lo stimolo del personale al miglioramento continuo, ma anche la verifica del raggiungimento degli obiettivi prefissati e l'attenzione alla qualità di prodotti e servizi.
Particolare attenzione è posta alla comunicazione con i clienti: ogni anno vengono inviati questionari per la misurazione della soddisfazione del cliente e vengono analizzati reclami e segnalazioni per difformità su prodotti o servizi, per garantire assistenza attenta ed efficace. Le informazioni raccolte sono poi monitorate e riesaminate per garantire la conformità ed il miglioramento continuo dell'azienda.
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